1. Prazo de entrega
Os produtos físicos têm prazo estimado de entrega de até 30 dias corridos, contado a partir da confirmação do pagamento. O cliente deve fornecer um endereço completo e correto e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
Se houver atraso relevante, falha na entrega ou indisponibilidade do produto, a Jesiel Shop entrará em contato para informar as opções aplicáveis, incluindo nova tentativa, produto equivalente ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
2. Arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme aplicável. O reembolso será integral, inclusive dos valores de entrega cobrados no pedido.
Para produtos físicos, a devolução deve preservar o item, seus acessórios e, sempre que possível, a embalagem original. O custo da devolução por arrependimento dentro do prazo legal será da loja.
3. Produto com defeito
Para produtos duráveis, é respeitada a garantia legal de 90 dias. Após a comunicação e o recebimento do item para avaliação, a loja terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Se isso não ocorrer, o cliente poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, sem prejuízo de outras hipóteses previstas em lei.
4. Produto diferente, avariado ou incompleto
Se o pedido chegar diferente do comprado, avariado ou sem algum item informado na oferta, o cliente deve comunicar o ocorrido assim que possível e guardar fotos da embalagem, da etiqueta e do conteúdo. Após a conferência, a loja indicará a troca, complementação do pedido ou reembolso adequado.
5. Análise por imagem
A análise por foto é um serviço digital iniciado após a confirmação do Pix e o envio da imagem pelo cliente. Uma foto ilegível, incompleta ou incompatível poderá exigir novo envio. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.
6. Como solicitar atendimento
A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de atendimento informado no comprovante ou na confirmação do pedido. Informe nome, CPF, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.